Begrüßungsnachricht
Beim ersten Kontakt und nach 14 Tagen ohne Austausch.
Automatisierung · Ausgabe 2026
Automatische Nachricht in WhatsApp Business: die Anleitung
Ihre Kunden schreiben zu jeder Uhrzeit auf WhatsApp und erwarten eine schnelle Antwort. Die App WhatsApp Business bietet drei kostenlose automatische Nachrichten. So aktivieren Sie sie, das schreiben Sie hinein, und das brauchen Sie, wenn sie nicht mehr reichen.
- Die 3 Nachrichten
- Die Beispiele
- Weitergehen
Aktualisiert im Oktober 2026Regeln geprüftOhne Fachchinesisch
Automatische Nachrichten in 30 Sekunden
Kurz gesagt
In der App WhatsApp Business bieten die Unternehmenstools eine Begrüßungsnachricht, gesendet bei der ersten Nachricht eines Kontakts und nach 14 Tagen ohne Austausch, eine Abwesenheitsnachricht, gesendet außerhalb Ihrer Öffnungszeiten oder in einem gewählten Zeitraum, und Schnellantworten, gespeicherte Texte, die Sie mit „/“ einfügen. Für persönliche Nachrichten, ausgelöst durch eine Bestellung oder einen Termin, brauchen Sie die WhatsApp Business API.
Abwesenheitsnachricht
Außerhalb der Öffnungszeiten oder im Urlaub.
Schnellantworten
Bis zu 50 Texte, aufgerufen mit „/“.
Die API
Für ausgelöste, persönliche Nachrichten.
Ihre Nachrichten aktivieren, Schritt für Schritt
Alles wird in der App unter Unternehmenstools eingestellt. Das Telefon muss mit dem Internet verbunden sein, damit die Nachrichten gesendet werden.
Nachrichten zum Kopieren
Kurz, nützlich, mit einem klaren nächsten Schritt. Passen Sie den Ton an Ihre Kundschaft an.
Startseite
„Guten Tag und danke für Ihre Nachricht! Sagen Sie uns, was Sie brauchen. Tagsüber antworten wir in der Regel innerhalb einer Stunde.“
Abwesenheit am Abend
„Danke für Ihre Nachricht. Wir haben gerade geschlossen und antworten Ihnen ab [Öffnungszeit].“
Urlaub
„Wir sind bis [Datum] im Urlaub. Ihre Nachricht ist angekommen, wir antworten Ihnen nach unserer Rückkehr.“
Schnellantwort /preise
„Hier sind unsere Preise: [Link]. Für ein genaues Angebot schicken Sie uns ein Foto und Ihre Maße.“
Schnellantwort /adresse
„Sie finden uns unter [Adresse], geöffnet [Tage] von [Uhrzeiten]. Route: [Link].“
Schnellantwort /termin
„Buchen Sie Ihren Termin direkt hier: [Link]. Sie erhalten eine Bestätigung.“
App oder API: Was passt?
Für den Anfang reicht die App. Die API lohnt sich, wenn Nachrichten automatisch und in großer Zahl rausgehen sollen.
| Bedarf | App WhatsApp Business | WhatsApp Business API |
|---|---|---|
| Begrüßung und Abwesenheit | Ja, fester Text | Ja, anpassbar |
| Vorname, Bestellnummer | Nein | Ja |
| Nachricht nach einer Bestellung oder einem Termin | Nein, nur Antwort auf eine eingehende Nachricht | Ja, mit genehmigten Vorlagen |
| Mehrere Personen antworten | Einige verknüpfte Geräte | So viele wie nötig |
| Verbunden mit Website, Kalender, Rechnungen | Nein | Ja |
| Kosten | App kostenlos | Zahlung nach Nutzung, je nach Nachrichtentyp |
Mit der API antworten Sie innerhalb von 24 Stunden nach der letzten Nachricht des Kunden frei. Danach dürfen nur genehmigte Vorlagen gesendet werden, an Kunden, die dem Empfang zugestimmt haben.
WhatsApp, das für Sie arbeitet
Unsere Lösung zur Automatisierung von WhatsApp Business verbindet Ihre Gespräche mit Ihrem Geschäft: Bestell- und Terminbestätigungen, Antworten auf häufige Fragen und Anfragen, die in einer Tabelle erfasst werden.
Antworten auf häufige Fragen
Öffnungszeiten, Preise, Fristen: Die Antwort geht sofort raus.
Bestellstatus
Der Kunde wird bei jedem Schritt informiert, ohne Eingabe.
Termin
Bestätigung und Erinnerung per WhatsApp.
Zentralisierte Anfragen
Jeder Kontakt wird erfasst und verfolgt, nichts geht verloren.
Ihre Fragen, unsere Antworten
Wie richtet man eine automatische Nachricht in WhatsApp Business ein?
Öffnen Sie in der App die Unternehmenstools und dann Begrüßungsnachricht oder Abwesenheitsnachricht. Aktivieren Sie sie, schreiben Sie den Text, wählen Sie Empfänger und Zeitplan.
Kann man eine Abwesenheitsnachricht in WhatsApp Business planen?
Ja: immer, für einen eigenen Zeitraum oder außerhalb der Öffnungszeiten aus Ihrem Profil.
Wann wird die Begrüßungsnachricht in WhatsApp Business gesendet?
Bei der ersten Nachricht eines Kontakts und erneut nach 14 Tagen ohne Austausch. Diese Frist lässt sich nicht ändern.
Wie viele Schnellantworten kann man speichern?
Bis zu 50 Schnellantworten, jede mit einem kurzen Kürzel, das Sie mit „/“ aufrufen.
Kann das normale WhatsApp automatische Nachrichten senden?
Nein. Begrüßungs- und Abwesenheitsnachrichten sowie Schnellantworten gibt es nur in WhatsApp Business.
Kann man automatische Werbeaktionen über WhatsApp senden?
Nur an Kunden, die zugestimmt haben, und für geplante Versände nur über die API. Für Privatpersonen gelten die Regeln Ihres Landes zu Werbung und Einwilligung.
Quellen: WhatsApp Business Hilfebereich (Begrüßungs- und Abwesenheitsnachrichten, Schnellantworten) · Datenschutzrichtlinie für elektronische Kommunikation 2002/58/EG, Artikel 13 · Hinweise der Datenschutzbehörden zu elektronischer Werbung · Europäische KI-Verordnung, Artikel 50.
Allgemeine Information, Stand Oktober 2026. Sie ersetzt keine fachliche Beratung.
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