Message d'accueil
Au premier contact, puis après 14 jours sans échange.
Automatisation · Édition 2026
Message automatique WhatsApp Business : le mode d'emploi
Vos clients écrivent sur WhatsApp à toute heure et attendent une réponse rapide. L'application WhatsApp Business propose trois messages automatiques gratuits. Voici comment les activer, quoi y écrire, et ce qu'il faut quand ils ne suffisent plus.
- Les 3 messages
- Les exemples
- Aller plus loin
Mis à jour en octobre 2026Règles vérifiéesSans jargon
Les messages automatiques en 30 secondes
En bref
Dans l'application WhatsApp Business, le menu Outils propose un message d'accueil, envoyé au premier message d'un contact puis après 14 jours sans échange, un message d'absence, envoyé hors de vos horaires ou pendant une période choisie, et des réponses rapides, des textes enregistrés que vous insérez en tapant « / ». Pour des messages personnalisés, déclenchés par une commande ou un rendez-vous, il faut passer par l'API WhatsApp Business.
Message d'absence
Hors horaires ou pendant vos congés.
Réponses rapides
Jusqu'à 50 textes, appelés avec « / ».
L'API
Pour des messages déclenchés et personnalisés.
Activer vos messages pas à pas
Tout se règle dans l'application, rubrique Outils. Le téléphone doit être connecté à Internet pour que les messages partent.
Des messages prêts à copier
Courts, utiles, avec une prochaine étape claire. Adaptez le ton à votre clientèle.
Accueil
« Bonjour et merci pour votre message ! Dites-nous ce dont vous avez besoin, nous répondons en général dans l'heure en journée. »
Absence le soir
« Merci pour votre message. Nous sommes fermés pour le moment et vous répondrons dès [heure d'ouverture]. »
Congés
« Nous sommes en congé jusqu'au [date]. Votre message est bien arrivé, nous vous répondons dès notre retour. »
Réponse rapide /tarifs
« Voici nos tarifs : [lien]. Pour un devis précis, envoyez-nous une photo et vos dimensions. »
Réponse rapide /adresse
« Nous sommes au [adresse], ouverts du [jours] de [heures]. Itinéraire : [lien]. »
Réponse rapide /rdv
« Réservez directement votre créneau ici : [lien]. Vous recevrez une confirmation. »
Application ou API : que choisir ?
L'application suffit pour démarrer. L'API devient utile quand les messages doivent partir seuls, à grande échelle.
| Besoin | Application WhatsApp Business | API WhatsApp Business |
|---|---|---|
| Accueil et absence | Oui, texte fixe | Oui, personnalisable |
| Prénom, numéro de commande | Non | Oui |
| Message après une commande ou un rendez-vous | Non, réponse à un message entrant seulement | Oui, avec des modèles validés |
| Plusieurs personnes qui répondent | Quelques appareils liés | Autant que nécessaire |
| Relié au site, à l'agenda, aux factures | Non | Oui |
| Coût | Application gratuite | Paiement à l'usage, selon le type de message |
Avec l'API, vous répondez librement dans les 24 heures qui suivent le dernier message du client. Au-delà, seuls des modèles validés peuvent partir, à des clients qui ont accepté de les recevoir.
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Réponses aux questions fréquentes
Horaires, prix, délais : la réponse part tout de suite.
Suivi de commande
Le client est prévenu à chaque étape, sans saisie.
Rendez-vous
Confirmation et rappel envoyés sur WhatsApp.
Demandes centralisées
Chaque contact est noté et suivi, rien ne se perd.
Vos questions, nos réponses
Comment mettre un message automatique sur WhatsApp Business ?
Dans l'application, ouvrez Outils, puis Message d'accueil ou Message d'absence. Activez-le, rédigez le texte, choisissez les destinataires et la programmation.
Peut-on programmer un message d'absence sur WhatsApp Business ?
Oui : toujours, sur une période personnalisée, ou en dehors des horaires d'ouverture indiqués dans votre profil.
Quand part le message d'accueil WhatsApp Business ?
Au premier message d'un contact, puis à nouveau après 14 jours sans échange. Ce délai n'est pas modifiable.
Combien de réponses rapides peut-on enregistrer ?
Jusqu'à 50 réponses rapides, chacune avec un raccourci court que vous appelez en tapant « / ».
WhatsApp classique peut-il envoyer des messages automatiques ?
Non. Les messages d'accueil, d'absence et les réponses rapides sont réservés à WhatsApp Business.
Peut-on envoyer des promotions automatiques sur WhatsApp ?
Seulement à des clients qui l'ont accepté, et avec l'API pour les envois programmés. Les règles de la prospection électronique s'appliquent aux particuliers.
Sources : centre d'aide WhatsApp Business (messages d'accueil, d'absence et réponses rapides) · Code des postes et des communications électroniques, article L34-5 · cnil.fr (prospection électronique) · Règlement européen sur l'IA, article 50.
Information générale, à jour en octobre 2026. Elle ne remplace pas l'avis d'un professionnel.
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