Messaggio di benvenuto
Al primo contatto, poi dopo 14 giorni senza scambi.
Automazione · Edizione 2026
Messaggio automatico WhatsApp Business: istruzioni per l'uso
I tuoi clienti scrivono su WhatsApp a ogni ora e si aspettano una risposta rapida. L'app WhatsApp Business offre tre messaggi automatici gratuiti. Ecco come attivarli, cosa scriverci e cosa serve quando non bastano più.
- I 3 messaggi
- Gli esempi
- Andare oltre
Aggiornato a ottobre 2026Regole verificateSenza gergo
I messaggi automatici in 30 secondi
In breve
Nell'app WhatsApp Business, il menu Strumenti offre un messaggio di benvenuto, inviato al primo messaggio di un contatto e poi dopo 14 giorni senza scambi, un messaggio di assenza, inviato fuori dai tuoi orari o in un periodo a scelta, e le risposte rapide, testi salvati che inserisci digitando «/». Per messaggi personalizzati, attivati da un ordine o da un appuntamento, serve l'API di WhatsApp Business.
Messaggio di assenza
Fuori orario o durante le tue ferie.
Risposte rapide
Fino a 50 testi, richiamati con «/».
L'API
Per messaggi automatici e personalizzati.
Attivare i tuoi messaggi passo dopo passo
Si imposta tutto nell'app, sezione Strumenti. Il telefono deve essere connesso a Internet perché i messaggi partano.
Messaggi pronti da copiare
Brevi, utili, con un passo successivo chiaro. Adatta il tono alla tua clientela.
Home
«Ciao e grazie per il tuo messaggio! Dicci di cosa hai bisogno: di solito rispondiamo entro un'ora durante il giorno.»
Assenza la sera
«Grazie per il tuo messaggio. Al momento siamo chiusi e ti risponderemo appena riapriamo, alle [orario di apertura].»
Ferie
«Siamo in ferie fino al [data]. Il tuo messaggio è arrivato, ti rispondiamo al nostro rientro.»
Risposta rapida /prezzi
«Ecco i nostri prezzi: [link]. Per un preventivo preciso, inviaci una foto e le misure.»
Risposta rapida /indirizzo
«Siamo in [indirizzo], aperti dal [giorni] dalle [orari]. Indicazioni stradali: [link].»
Risposta rapida /appuntamento
«Prenota direttamente il tuo orario qui: [link]. Riceverai una conferma.»
App o API: cosa scegliere?
L'app basta per iniziare. L'API diventa utile quando i messaggi devono partire da soli, su larga scala.
| Esigenza | App WhatsApp Business | API WhatsApp Business |
|---|---|---|
| Benvenuto e assenza | Sì, testo fisso | Sì, personalizzabile |
| Nome, numero d'ordine | No | Sì |
| Messaggio dopo un ordine o un appuntamento | No, solo risposta a un messaggio in arrivo | Sì, con modelli approvati |
| Più persone che rispondono | Alcuni dispositivi collegati | Quante ne servono |
| Collegato al sito, all'agenda, alle fatture | No | Sì |
| Costo | App gratuita | Pagamento a consumo, in base al tipo di messaggio |
Con l'API rispondi liberamente entro 24 ore dall'ultimo messaggio del cliente. Oltre questo limite possono partire solo modelli approvati, verso clienti che hanno accettato di riceverli.
WhatsApp che lavora per te
La nostra soluzione di automazione per WhatsApp Business collega le tue conversazioni alla tua attività: conferme di ordini e appuntamenti, risposte alle domande frequenti e richieste ordinate in una tabella.
Risposte alle domande frequenti
Orari, prezzi, tempi: la risposta parte subito.
Stato dell'ordine
Il cliente viene avvisato a ogni fase, senza inserimenti manuali.
Appuntamento
Conferma e promemoria inviati su WhatsApp.
Richieste centralizzate
Ogni contatto viene annotato e seguito, non si perde nulla.
Le tue domande, le nostre risposte
Come impostare un messaggio automatico su WhatsApp Business?
Nell'app apri Strumenti, poi Messaggio di benvenuto o Messaggio di assenza. Attivalo, scrivi il testo, scegli i destinatari e la programmazione.
Si può programmare un messaggio di assenza su WhatsApp Business?
Sì: sempre, in un periodo personalizzato o al di fuori degli orari di apertura indicati nel tuo profilo.
Quando parte il messaggio di benvenuto di WhatsApp Business?
Al primo messaggio di un contatto, poi di nuovo dopo 14 giorni senza scambi. Questo intervallo non è modificabile.
Quante risposte rapide si possono salvare?
Fino a 50 risposte rapide, ognuna con una scorciatoia breve che richiami digitando «/».
WhatsApp normale può inviare messaggi automatici?
No. I messaggi di benvenuto, di assenza e le risposte rapide sono riservati a WhatsApp Business.
Si possono inviare promozioni automatiche su WhatsApp?
Solo ai clienti che le hanno accettate, e con l'API per gli invii programmati. Rispetta le regole del tuo paese sulla prospezione e sul consenso.
Fonti: centro assistenza di WhatsApp Business (messaggi di benvenuto, di assenza e risposte rapide) · GDPR e direttiva 2002/58/CE (ePrivacy), articolo 13 · Regolamento europeo sull'IA, articolo 50.
Informazione generale, aggiornata a ottobre 2026. Non sostituisce il parere di un professionista.
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