Mensaje de bienvenida
En el primer contacto, y tras 14 días sin conversación.
Automatización · Edición 2026
Mensaje automático en WhatsApp Business: cómo configurarlo
Tus clientes escriben por WhatsApp a cualquier hora y esperan una respuesta rápida. La app WhatsApp Business ofrece tres mensajes automáticos gratuitos. Así se activan, esto es lo que conviene escribir y esto es lo que necesitas cuando ya no bastan.
- Los 3 mensajes
- Los ejemplos
- Ir más allá
Actualizado en octubre de 2026Normas verificadasSin tecnicismos
Los mensajes automáticos en 30 segundos
En resumen
En la app WhatsApp Business, el menú Herramientas para la empresa ofrece un mensaje de bienvenida, que se envía con el primer mensaje de un contacto y después tras 14 días sin conversación; un mensaje de ausencia, que se envía fuera de tu horario o durante un periodo elegido; y respuestas rápidas, textos guardados que insertas escribiendo «/». Para mensajes personalizados que se envían tras un pedido o una cita, hay que usar la API de WhatsApp Business.
Mensaje de ausencia
Fuera de horario o durante tus vacaciones.
Respuestas rápidas
Hasta 50 textos, que se llaman con «/».
La API
Para mensajes automáticos y personalizados.
Activa tus mensajes paso a paso
Todo se configura en la app, en Herramientas para la empresa. El móvil debe estar conectado a Internet para que los mensajes se envíen.
Mensajes listos para copiar
Cortos, útiles y con un siguiente paso claro. Adapta el tono a tu clientela.
Inicio
«¡Hola y gracias por tu mensaje! Cuéntanos qué necesitas: solemos responder en menos de una hora durante el día».
Ausencia por la noche
«Gracias por tu mensaje. Ahora mismo estamos cerrados y te responderemos a partir de las [hora de apertura]».
Vacaciones
«Estamos de vacaciones hasta el [fecha]. Hemos recibido tu mensaje y te responderemos en cuanto volvamos».
Respuesta rápida /precios
«Aquí tienes nuestros precios: [enlace]. Para un presupuesto exacto, envíanos una foto y las medidas».
Respuesta rápida /direccion
«Estamos en [dirección], abrimos de [días] de [horas]. Cómo llegar: [enlace]».
Respuesta rápida /cita
«Reserva tu cita directamente aquí: [enlace]. Recibirás una confirmación».
App o API: ¿qué elegir?
Para empezar basta con la app. La API es útil cuando los mensajes tienen que enviarse solos y a gran escala.
| Necesidad | App WhatsApp Business | API de WhatsApp Business |
|---|---|---|
| Bienvenida y ausencia | Sí, texto fijo | Sí, personalizable |
| Nombre, número de pedido | No | Sí |
| Mensaje tras un pedido o una cita | No, solo respuesta a un mensaje entrante | Sí, con plantillas aprobadas |
| Varias personas respondiendo | Unos pocos dispositivos vinculados | Tantas como hagan falta |
| Conectado a la web, la agenda y las facturas | No | Sí |
| Coste | App gratuita | Pago por uso, según el tipo de mensaje |
Con la API respondes libremente durante las 24 horas siguientes al último mensaje del cliente. Pasado ese plazo, solo se pueden enviar plantillas aprobadas, a clientes que hayan aceptado recibirlas.
WhatsApp trabajando para ti
Nuestra solución de automatización de WhatsApp Business conecta tus conversaciones con tu actividad: confirmaciones de pedidos y citas, respuestas a las preguntas frecuentes y solicitudes ordenadas en un cuadro.
Respuestas a las preguntas frecuentes
Horarios, precios, plazos: la respuesta sale al momento.
Seguimiento de pedidos
El cliente recibe un aviso en cada paso, sin teclear nada.
Cita
Confirmación y recordatorio enviados por WhatsApp.
Solicitudes centralizadas
Cada contacto queda anotado y con seguimiento, no se pierde nada.
Tus preguntas, nuestras respuestas
¿Cómo poner un mensaje automático en WhatsApp Business?
En la app, abre Herramientas para la empresa y luego Mensaje de bienvenida o Mensaje de ausencia. Actívalo, escribe el texto, elige los destinatarios y la programación.
¿Se puede programar un mensaje de ausencia en WhatsApp Business?
Sí: siempre, durante un periodo personalizado o fuera del horario comercial indicado en tu perfil.
¿Cuándo se envía el mensaje de bienvenida de WhatsApp Business?
Con el primer mensaje de un contacto, y de nuevo tras 14 días sin conversación. Este plazo no se puede cambiar.
¿Cuántas respuestas rápidas se pueden guardar?
Hasta 50 respuestas rápidas, cada una con un atajo corto que llamas escribiendo «/».
¿WhatsApp normal puede enviar mensajes automáticos?
No. Los mensajes de bienvenida, de ausencia y las respuestas rápidas son exclusivos de WhatsApp Business.
¿Se pueden enviar promociones automáticas por WhatsApp?
Solo a clientes que lo hayan aceptado, y con la API para los envíos programados. Respeta las normas de tu país sobre prospección y consentimiento.
Fuentes: servicio de ayuda de WhatsApp Business (mensajes de bienvenida, de ausencia y respuestas rápidas) · RGPD · normativa de tu país sobre comunicaciones comerciales · Reglamento europeo de IA, artículo 50.
Información general, actualizada en octubre de 2026. No sustituye el consejo de un profesional.
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