Avant l'échéance
Un rappel aimable, quelques jours avant.
Automatisation · Édition 2026
Relance client automatique : être payé sans courir
Relancer un client prend du temps et coûte un peu de courage. Résultat : on attend, et la trésorerie trinque. Une relance automatique part au bon moment, avec le bon ton, pour chaque facture. Voici le calendrier à suivre, les messages types et les règles à respecter.
- Le calendrier
- Les messages
- Les règles
Mis à jour en octobre 2026Règles vérifiéesSans jargon
La relance automatique en 30 secondes
En bref
Une relance client automatique envoie des rappels programmés à partir de la date d'échéance de chaque facture : un rappel aimable juste avant, une relance juste après, puis un message plus ferme. Elle s'arrête dès que le paiement est constaté. Vous gardez la main sur la dernière étape, la mise en demeure, et sur les clients que vous voulez traiter vous-même.
Après l'échéance
Une relance courte, avec la facture jointe.
Ensuite, plus ferme
Pénalités et indemnité rappelées.
Vous décidez
La mise en demeure reste validée par vous.
Un calendrier de relance qui fonctionne
À adapter à vos délais de paiement. L'essentiel est la régularité : chaque facture suit le même parcours.
| Quand | Message | Ton |
|---|---|---|
| J-3 avant échéance | Rappel de la facture, du montant et de la date | Aimable, service |
| J+1 après échéance | La facture semble impayée, voici le lien de paiement | Neutre, factuel |
| J+10 | Deuxième relance, demande d'une date de règlement | Direct |
| J+20 | Rappel des pénalités de retard et de l'indemnité de 40 € | Ferme |
| J+30 | Appel téléphonique ou message personnel | Humain |
| J+45 | Mise en demeure par lettre recommandée, validée par vous | Formel |
La relance s'arrête automatiquement dès que le paiement est rapproché. Un client qui a déjà payé ne doit jamais recevoir de rappel.
Ce que dit la loi entre professionnels
Ces règles du Code de commerce s'appliquent aux factures entre entreprises. Elles donnent du poids à vos relances.
Délais de paiement
30 jours après la prestation par défaut. Au maximum 60 jours après la facture, ou 45 jours fin de mois si c'est prévu.
Pénalités de retard
Elles courent dès le lendemain de l'échéance, sans relance préalable. Taux minimum : trois fois le taux d'intérêt légal.
Taux par défaut
Sans taux indiqué, c'est le taux de la Banque centrale européenne majoré de 10 points.
Indemnité de 40 €
Une indemnité forfaitaire de 40 € par facture payée en retard est due par le client professionnel.
Mentions obligatoires
Date d'échéance, taux des pénalités et indemnité de 40 € doivent figurer sur la facture.
Clients particuliers
Les pénalités et l'indemnité de 40 € ne s'appliquent pas de la même façon. Restez sur des rappels courtois.
Automatiser vos relances en cinq étapes
Une relance réussie est courte, polie et facile à payer.
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Calendrier sur mesure
Vos délais, votre ton, vos étapes.
E-mail ou WhatsApp
Le canal que vos clients lisent vraiment.
Lien de paiement
Le client paie en un clic depuis le message.
Tableau des retards
Qui doit quoi, depuis quand, en un coup d'œil.
Vos questions, nos réponses
Comment relancer un client automatiquement ?
Programmez des rappels à partir de la date d'échéance de chaque facture, reliés au suivi des paiements. Le parcours s'arrête dès que la facture est réglée.
Quand relancer une facture impayée ?
Un rappel aimable quelques jours avant l'échéance, puis une relance le lendemain, à J+10 et à J+20. Au-delà de 30 à 45 jours, passez à l'appel puis à la mise en demeure.
Que mettre dans un mail de relance ?
Le numéro et la date de la facture, le montant, l'échéance dépassée et un moyen de payer simple. Restez court et poli.
L'indemnité de 40 € est-elle obligatoire ?
Entre professionnels, oui : elle est due de plein droit pour chaque facture payée en retard, et doit être mentionnée sur la facture.
Une relance automatique peut-elle froisser un client ?
Oui si elle part alors qu'il a déjà payé. D'où l'importance de la relier au suivi des paiements et de garder un ton courtois.
Que faire si le client ne paie toujours pas ?
Envoyez une mise en demeure par lettre recommandée, puis envisagez une injonction de payer auprès du tribunal compétent.
Sources : Code de commerce, articles L441-10, L441-11 et D441-5 · entreprendre.service-public.gouv.fr (délais de paiement et pénalités) · economie.gouv.fr (DGCCRF).
Information générale, à jour en octobre 2026. Elle ne remplace pas l'avis d'un professionnel.
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