Bei der Buchung
Eine sofortige Bestätigung.
Automatisierung · Ausgabe 2026
SMS-Terminerinnerung: weniger verpasste Termine
Ein Kunde, der seinen Termin vergisst, bedeutet ein verlorenes Zeitfenster, das sich nicht mehr vergeben lässt. Eine einfache Erinnerung am Vortag verringert solche Ausfälle deutlich. Hier erfahren Sie, wann Sie sie senden, was Sie schreiben, was rechtlich erlaubt ist und wie Sie alles automatisieren.
- Der richtige Moment
- Die Vorlagen
- Die Regeln
Aktualisiert im Oktober 2026Regeln geprüftOhne Fachchinesisch
Die SMS-Erinnerung in 30 Sekunden
Kurz gesagt
Senden Sie eine erste Nachricht bei der Buchung und dann eine Erinnerung am Vortag oder 24 Stunden vorher, mit Datum, Uhrzeit, Adresse und einer einfachen Möglichkeit zum Absagen oder Verschieben. Eine Terminerinnerung ist eine Nachricht zur gebuchten Leistung, keine Werbung: Sie darf keine Angebote enthalten. Automatisiert geht sie an jeden Kunden, ohne dass Sie daran denken müssen.
Am Vortag
Die wichtigste Erinnerung, 24 Stunden vorher.
Absagen oder verschieben
Ein Link oder eine einfache Antwort.
Keine Werbung
Eine Erinnerung bleibt eine Servicenachricht.
SMS-Vorlagen zum Kopieren
Kurz, klar, ohne Abkürzungen. Der Name des Unternehmens steht vorne, damit man Sie sofort erkennt.
Bestätigung
„[Unternehmen]: Ihr Termin ist bestätigt am [Tag] um [Uhrzeit], [Adresse]. Zum Ändern: [Link].“
Erinnerung am Vortag
„[Unternehmen]: Erinnerung an Ihren Termin morgen um [Uhrzeit]. Sie sind verhindert? Sagen Sie uns hier Bescheid: [Link]. Vielen Dank!“
Erinnerung am selben Tag
„[Unternehmen]: Wir erwarten Sie heute um [Uhrzeit]. Bis später!“
Nach einer Absage
„[Unternehmen]: Ihr Termin ist storniert. Für einen neuen Termin: [Link].“
Einsatz vor Ort
„[Unternehmen]: Unser Techniker kommt morgen zwischen [Uhrzeit] und [Uhrzeit]. Bitte seien Sie anwesend.“
Termin weit im Voraus
Bei einem Termin, der mehrere Wochen im Voraus gebucht wurde, senden Sie zusätzlich eine Erinnerung eine Woche vorher.
Wann Sie Ihre Erinnerungen senden
Der passende Ablauf hängt davon ab, wie viel Zeit zwischen Buchung und Termin liegt.
| Termin gebucht | Empfohlene Erinnerungen | Warum |
|---|---|---|
| Am selben Tag | Nur Bestätigung | Der Kunde hat gerade erst gebucht |
| Innerhalb einer Woche | Bestätigung + Erinnerung am Vortag | Der häufigste Fall |
| Mehr als 15 Tage vorher | Bestätigung + 7 Tage vorher + Vortag | Das Risiko des Vergessens steigt |
| Lange oder teure Leistung | Erinnerung am Vortag mit Bitte um Bestätigung | Den Termin rechtzeitig wieder freigeben |
| Einsatz vor Ort | Vortag + Nachricht, wenn der Techniker losfährt | Der Kunde ist vor Ort |
Senden Sie Ihre Erinnerungen tagsüber, zu vernünftigen Uhrzeiten. Eine Erinnerung am Vortag gegen 10 oder 18 Uhr lässt genug Zeit, um bei Verhinderung Bescheid zu geben.
Die Regeln einhalten
Eine Terminerinnerung ist keine Werbung, aber für die Telefonnummer gilt die DSGVO.
Erinnerungen, die von selbst rausgehen
Unsere Lösung für automatische Terminerinnerungen bestätigt jede Buchung, sendet die Erinnerungen per SMS, E-Mail oder WhatsApp und gibt den Termin bei einer Absage wieder frei.
Mit Ihrem Kalender verbunden
Jeder neue Termin löst seine Erinnerungen aus.
Der richtige Kanal
SMS, E-Mail oder WhatsApp, je nach Ihren Kunden.
Absage mit einem Klick
Der Termin wird frei und kann neu vergeben werden.
Ausfälle im Blick
Sie sehen, wer kommt, wer absagt und wer vergisst.
Ihre Fragen, unsere Antworten
Wann sollte man eine SMS-Terminerinnerung senden?
Am Vortag oder 24 Stunden vorher ist der häufigste Zeitpunkt. Bei Terminen, die lange im Voraus gebucht wurden, kommt eine Erinnerung eine Woche vorher dazu.
Braucht man die Einwilligung des Kunden für eine SMS-Erinnerung?
Eine Terminerinnerung ist eine Nachricht zur gebuchten Leistung, keine Werbung. Der Kunde muss über den Versand informiert sein, und die Nachricht darf keine Werbung enthalten.
Was gehört in eine Erinnerungs-SMS?
Der Name des Unternehmens, Datum, Uhrzeit, Adresse und eine einfache Möglichkeit, den Termin abzusagen oder zu verschieben.
Senken Erinnerungs-SMS wirklich die Zahl verpasster Termine?
Ja, sie verringern vergessene Termine deutlich, vor allem bei langfristig gebuchten Terminen. Sie verhindern aber nicht jedes Fernbleiben.
Kann man die Erinnerung per WhatsApp statt per SMS senden?
Ja, wenn der Kunde WhatsApp nutzt und darüber informiert wurde. Viele Unternehmen bieten beides an, je nachdem, was der Kunde bevorzugt.
Darf man einen nicht wahrgenommenen Termin in Rechnung stellen?
Nur wenn Ihre Bedingungen das vorsehen und der Kunde vor der Buchung klar darüber informiert wurde. Der Betrag muss angemessen bleiben.
Quellen: DSGVO, Artikel 5, 6 und 13 · Regeln Ihres Landes zu Werbung per SMS und zur Einwilligung · Datenschutzbehörde Ihres Landes · Verbraucherschutzregeln Ihres Landes.
Allgemeine Information, Stand Oktober 2026. Sie ersetzt keine fachliche Beratung.
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